Polityka gwarancyjna

Dziękujemy za wybranie produktów LORGAR. Jesteśmy przekonani, że Twój sprzęt będzie Ci służył przez wiele lat, jeśli będziesz przestrzegać zasad użytkowania i przechowywania opisanych w instrukcji.

1. Gwarant

Gwarancji udziela producent i właściciel marki LORGAR:

ASBISc Enterprises PLC
1 Iapetou Street, Agios Athanasios
4101 Limassol, Cypr
nr rejestrowy: HE 75069

2. Okres gwarancji

Produkty LORGAR są objęte gwarancją przez 24 miesiące od daty zakupu, chyba że przepisy lokalne stanowią inaczej.

36 miesięcy dla wybranych modeli

Na poniższe modele producent udziela bezpłatnie handlowej gwarancji trwałości na 3 lata. Obejmuje ona cały produkt i wszystkie jego komponenty.

Trzyletni okres liczy się od daty zakupu produktu przez konsumenta. W tym czasie producent gwarantuje, że produkt przy normalnym użytkowaniu zachowa niezbędne funkcje i parametry. Jeśli tak się nie stanie, producent bezpłatnie naprawi lub wymieni produkt.

Gwarancja handlowa trwałości obowiązuje we wszystkich państwach członkowskich UE, w których produkt jest oficjalnie sprzedawany.

Gwarancja handlowa trwałości nie obejmuje uszkodzeń i usterek wynikających z:

• niewłaściwego użytkowania produktu lub używania go niezgodnie z przeznaczeniem;
• nieprzestrzegania instrukcji;
• uszkodzeń mechanicznych, upadku lub uderzenia;
• dostania się do środka płynu lub ciał obcych, chyba że produkt jest przeznaczony do pracy w takich warunkach;
• użycia nieodpowiedniego źródła zasilania;
• nieautoryzowanej naprawy, demontażu lub modyfikacji produktu;
• zdarzeń zewnętrznych lub siły wyższej.

Wystąpienie takich okoliczności ocenia się w każdym przypadku osobno. Samo ich wystąpienie nie unieważnia trzyletniej gwarancji na produkt jako całość.

3. Dowód zakupu

Datę zakupu potwierdza paragon, faktura, dokument dostawy lub inny dokument potwierdzający zakup, uznawany przez obowiązujące przepisy. Jeśli przedstawisz taki dokument, wypełnienie, podpisanie lub opieczętowanie karty gwarancyjnej przez sprzedawcę nie jest wymagane.

4. Jak zgłosić sprawę z gwarancji

Zgłoszenia gwarancyjne przyjmuje producent przez formularz „Contact us” na stronie Centrum usług LORGAR.

W zgłoszeniu podaj:

• numer seryjny urządzenia;
• zdjęcia lub film pokazujący wadę oraz dokładny opis problemu;
• kopię dokumentu potwierdzającego datę i miejsce zakupu.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia producent przekaże Ci dalsze instrukcje. W razie potrzeby może poprosić o dodatkowe informacje.

Podkładki pod mysz LORGAR nie są obsługiwane przez serwis – wadliwe podkładki wymienia punkt zakupu. Jeśli kupiłeś podkładkę w naszym sklepie, napisz na info@lorgar.pl.

Kiedy urządzenie uznaje się za wadliwe

Urządzenie uznaje się za wadliwe, jeżeli istnieje co najmniej jeden z następujących dokumentów:

• protokół autoryzowanego serwisu potwierdzający wadę;
• protokół o nienaprawialności wydany przez autoryzowany serwis;
• opinia uprawnionej organizacji eksperckiej potwierdzająca wady.

5. Czego gwarancja nie obejmuje

Działania użytkownika i niewłaściwe użytkowanie

• uszkodzenia mechaniczne, zanieczyszczenia lub awarie spowodowane przez kupującego;
• usterki wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi;
• uszkodzenia spowodowane dostaniem się do urządzenia ciał obcych, płynów, owadów lub zwierząt;
• wpływ warunków domowych, m.in. wysokiej wilgotności, kurzu lub agresywnego środowiska;
• uszkodzenia bezpośrednio spowodowane niewłaściwą, nieautoryzowaną lub nieprawidłowo wykonaną naprawą albo modyfikacją. Wcześniejsza naprawa wykonana przez osobę trzecią nie pozbawia jednak automatycznie użytkownika jego ustawowych praw ani dostępu do usług naprawczych, jeśli mają zastosowanie;
• użytkowanie w celach komercyjnych, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

Czynniki zewnętrzne

• szkody spowodowane przez osoby trzecie lub siłę wyższą;
• działanie warunków atmosferycznych lub nieprzestrzeganie wymagań dotyczących instalacji i przechowywania;
• niestabilność zasilania oraz klęski żywiołowe, w tym wyładowania atmosferyczne, pożar i powódź;
• uszkodzenia mechaniczne, w tym uderzenia, upadki, zarysowania, pęknięcia i odkształcenia;
• przeciążenie fotela ponad maksymalne dopuszczalne obciążenie podane w instrukcji obsługi;
• działanie wysokiej temperatury, wilgoci lub bezpośredniego światła słonecznego;
• stosowanie agresywnych chemicznych środków czyszczących;
• nieprawidłowy montaż, niezgodny z instrukcją.

Inne wyłączenia

• normalne zużycie i starzenie się produktu;
• brak, uszkodzenie lub zmiana numeru seryjnego albo plomb fabrycznych;
• zmiana warunków podanych w karcie gwarancyjnej bez pisemnej zgody producenta;
• roszczenia dotyczące cech funkcjonalnych zgodnych z deklarowanymi przez producenta;
• żądania dostosowania konstrukcji produktu do warunków lokalnych innych niż w kraju certyfikacji.

6. Naprawy pogwarancyjne i części zamienne

Po upływie gwarancji albo w razie uszkodzenia nieobjętego gwarancją możesz skorzystać z płatnej naprawy lub kupić część zamienną. W przypadku kwalifikujących się modeli monitorów LORGAR, objętych przepisami UE dotyczącymi produktów, naprawa pogwarancyjna jest dostępna obowiązkowo. Dla pozostałych kategorii produktów możliwość naprawy i zakupu części zależy od modelu, kraju, wykonalności technicznej i dostępności.

Możesz zgłosić się:

• do wsparcia technicznego LORGAR przez formularz „Contact us” na stronie Centrum usług LORGAR;
• do autoryzowanego serwisu lub autoryzowanego partnera handlowego albo serwisowego, jeśli taki kanał jest dostępny w Twoim kraju;
• do dowolnie wybranego przez siebie zakładu naprawczego;
• albo wykonać naprawę samodzielnie.

W zgłoszeniu podaj model i symbol urządzenia, numer seryjny (jeśli jest), opis usterki lub potrzebnej części, zdjęcia oraz adres dostawy. Wsparcie może poprosić o dodatkowe informacje, aby dobrać kompatybilną część.

Części zamienne i koszt naprawy

• Dostępną część zamienną możesz kupić w autoryzowanym serwisie lub u autoryzowanego partnera i przekazać ją wybranemu przez siebie wykonawcy naprawy.
• Cena części obejmuje cenę sprzedaży, dostawę do Ciebie i należne podatki. Ostateczną wycenę przedstawia autoryzowany serwis lub partner przed sprzedażą części.
• Autoryzowany serwis wykonuje wstępną diagnostykę, ocenia możliwość naprawy i przedstawia wycenę części, robocizny i dostawy.
• Zakład naprawczy wybrany samodzielnie sam ustala cenę, termin, sposób naprawy i gwarancję na wykonane prace. Producent nie uczestniczy w ustalaniu tych kosztów i nie odpowiada za jakość takich usług, chyba że obowiązujące przepisy wyraźnie tego wymagają.

Samodzielna naprawa

Jeżeli samodzielna wymiana części jest technicznie możliwa i bezpieczna, wsparcie może przekazać instrukcję wymiany, listę potrzebnych narzędzi, schemat połączeń i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa. Jeśli naprawa wymaga lutowania, pracy z elementami elektrycznymi lub akumulatorami, specjalistycznej diagnostyki albo wpływa na bezpieczeństwo konstrukcji produktu, skorzystaj z autoryzowanego serwisu lub wykwalifikowanego zakładu naprawczego.

Dostępność i kompatybilność części

W przypadku kategorii produktów objętych unijnymi wymogami dotyczącymi naprawialności wymagane przepisami części zamienne są dostępne przez okres wskazany w przepisach, na obowiązujących warunkach zamawiania i dostawy. Pozostałe części są dostarczane w miarę dostępności i po potwierdzeniu kompatybilności z danym modelem. Jeśli oryginalna część jest niedostępna, można zaproponować część równoważną – tylko przy zachowaniu wymogów bezpieczeństwa i po wcześniejszym poinformowaniu Cię o tym. Termin dostawy podajemy przed złożeniem zamówienia.

Naprawa pogwarancyjna monitorów

W przypadku kwalifikujących się modeli monitorów LORGAR możesz zgłosić naprawę pogwarancyjną przez wsparcie techniczne LORGAR, autoryzowany serwis lub autoryzowanego partnera serwisowego. Jeżeli w Twoim kraju nie ma lokalnego autoryzowanego serwisu, produkt może zostać skierowany do regionalnego centrum napraw.

Proces obejmuje identyfikację produktu, diagnostykę techniczną, potwierdzenie możliwości naprawy, wycenę (jeśli naprawa jest płatna), Twoją akceptację przed rozpoczęciem prac, naprawę, końcową kontrolę jakości i zwrot produktu.

Jeżeli naprawa jest technicznie niemożliwa, decyzję musi uzasadniać udokumentowana ocena techniczna wskazująca konkretne uszkodzenie, ograniczenie bezpieczeństwa lub inną obiektywną przyczynę techniczną. Sam brak lokalnego serwisu ani wewnętrzna klasyfikacja produktu jako „tylko do wymiany” nie oznaczają technicznej niemożliwości naprawy.

7. Karty gwarancyjne

Kartę gwarancyjną możesz pobrać i wypełnić:

• Europa Wschodnia (PDF)
• Europa Zachodnia (PDF)
• Kraje bałtyckie (PDF)
• Azja, Afryka i kraje arabskojęzyczne (PDF)

8. Postanowienia końcowe

Producent wykonuje obowiązki gwarancyjne wynikające z przepisów lokalnych, nawet jeśli różnią się one od warunków opisanych na tej stronie. Producent zastrzega sobie prawo do zmiany warunków gwarancji. Zmiana nie ogranicza praw nabytych już przez użytkowników na podstawie obowiązujących przepisów ani na podstawie wersji gwarancji handlowej obowiązującej w dniu zakupu.

Na podstawie Polityki gwarancyjnej LORGAR z dnia 15.07.2026.