Reklamacje i zwroty

Chcemy, żeby korzystanie z naszego sprzętu było bezproblemowe. Jeśli produkt nie spełnił oczekiwań albo działa nieprawidłowo, masz do wyboru dwie ścieżki. Wybierz tę, która pasuje do Twojej sytuacji.

1. Zwrot towaru — odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako osoba prowadząca jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Jak liczymy termin

Termin biegnie od dnia, w którym odebrałeś towar — Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczymy od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed jego upływem; sam towar możesz odesłać później.

Krok po kroku

1. Poinformuj nas
   Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres info@lorgar.pl albo pocztą na adres naszej siedziby. Możesz skorzystać z formularza poniżej lub napisać własnymi słowami — liczy się treść, nie forma. Potwierdzimy odbiór oświadczenia e-mailem.
2. Odeślij towar
   Masz na to 14 dni od wysłania oświadczenia. Dołącz do paczki wypełniony formularz i dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia) — to nie jest warunek przyjęcia zwrotu, ale znacznie przyspiesza rozliczenie.

   ASBC POLAND SP. Z O.O. — ZWROTY
   ul. Słowikowskiego 81C, bud. H4
   05-090 Raszyn
   dopisek: ZWROT + numer zamówienia

3. Otrzymujesz pieniądze
   Zwracamy całą kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnicę pokrywasz Ty.

Terminy zwrotu pieniędzy

Zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się z wypłatą do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem albo gdy prześlesz nam dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Szybkie przesłanie potwierdzenia nadania przyspiesza więc zwrot pieniędzy.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Inny sposób zastosujemy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i tylko wtedy, gdy nie wiąże się on dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, sprawdzić kompletność, przymierzyć słuchawki, uruchomić klawiaturę. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie: widoczne ślady użytkowania, zabrudzenia nauszników, zarysowania obudowy, brak elementów zestawu. W takim wypadku możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia — poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem i dokumentacją.

Prosimy o odsyłanie towaru kompletnego, z akcesoriami i dokumentacją, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie obejmuje między innymi:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Nie musisz udowadniać, że wada istniała od początku — przez cały ten okres domniemywa się, że niezgodność stwierdzona w tym czasie istniała już w chwili dostarczenia towaru.

Towar jest niezgodny z umową, gdy między innymi nie odpowiada opisowi ze strony produktu, nie ma cech typowych dla tego rodzaju sprzętu, nie nadaje się do celu, o którym nas poinformowałeś, jest niekompletny albo nie działa prawidłowo.

Krok po kroku

1. Zgłoś reklamację
   Napisz na info@lorgar.pl i podaj: numer zamówienia lub dowód zakupu, nazwę produktu i numer seryjny, opis problemu (co się dzieje, od kiedy, w jakich okolicznościach), zdjęcia lub krótkie nagranie, swoje żądanie — naprawa albo wymiana — oraz dane kontaktowe. Możesz też użyć formularza reklamacyjnego poniżej.
2. Ustalamy sposób dostarczenia sprzętu
   Odpowiemy z instrukcją wysyłki i numerem zgłoszenia RMA. Koszty dostarczenia towaru do nas w ramach reklamacji ponosimy my. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem — zaczekaj na naszą instrukcję lub etykietę zwrotną przed nadaniem paczki.
3. Rozpatrujemy zgłoszenie
   Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym czasie nie zajmiemy stanowiska, reklamacja jest uznana za uzasadnioną.
4. Naprawa lub wymiana
   Doprowadzamy towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Wszystkie koszty — demontażu, dostawy, robocizny, materiałów i ponownego montażu — pokrywamy my.

Co możesz żądać i w jakiej kolejności

W pierwszej kolejności: naprawa albo wymiana. Wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować drugi wariant, jeżeli ten, którego żądasz, jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy możesz wybrać, gdy:

• odmówiliśmy naprawy i wymiany albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową;
• niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Ciężar wykazania, że niezgodność jest nieistotna, spoczywa na nas.

Przy odstąpieniu zwracasz nam towar na nasz koszt, a my zwracamy Ci cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Obniżoną cenę zwracamy w tym samym terminie, licząc od otrzymania Twojego oświadczenia. Do czasu wykonania przez nas obowiązków wynikających z reklamacji możesz też wstrzymać się z zapłatą ceny.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, sprawdź zawartość przy kurierze i — jeśli to możliwe — sporządź protokół szkody. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale ułatwia i przyspiesza jej rozpatrzenie. Zgłoś nam sprawę możliwie szybko, dołączając zdjęcia opakowania i zawartości.

3. Gwarancja producenta

Niezależnie od reklamacji u sprzedawcy produkty LORGAR mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja to uprawnienie dodatkowe — nie ogranicza, nie wyłącza i nie zawiesza Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Wybór ścieżki należy do Ciebie: możesz zgłosić się do nas jako sprzedawcy albo skorzystać z gwarancji.

4. Zakupy na firmę

• Jednoosobowa działalność, zakup bez charakteru zawodowego — gdy produkt nie jest związany z przedmiotem Twojej działalności wynikającym z CEIDG, przysługują Ci uprawnienia jak konsumentowi: 14-dniowe odstąpienie i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
• Pozostali przedsiębiorcy — prawo odstąpienia w 14 dni nie przysługuje; obowiązuje rękojmia na zasadach Kodeksu cywilnego.

5. Spory i pomoc konsumencka

Zawsze najpierw zachęcamy do kontaktu z nami — większość spraw da się rozwiązać bez formalnej procedury. Jeśli nie uznamy reklamacji, a nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

• miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna;
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne oraz stały sąd polubowny przy WIIH;
• organizacje społeczne działające na rzecz konsumentów, między innymi Federacja Konsumentów;
• Europejskie Centrum Konsumenckie — w sprawach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej;
• informacje i wyszukiwarka podmiotów ADR: polubowne.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od odbioru przesyłki. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu — towar możesz odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Chętnie poznamy Twoją opinię, ale nie ma to żadnego wpływu na rozpatrzenie zwrotu.

Kiedy dostanę pieniądze?
Do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu, aż otrzymamy towar albo prześlesz nam potwierdzenie jego nadania.

Czy mogę zwrócić produkt po otwarciu opakowania?
Tak — samo otwarcie opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Wyjątkiem są towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Jeśli produkt jest wadliwy, obsługujemy go w trybie reklamacji.

Czy zwrot obejmuje koszt dostawy?
Tak. Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie.

Czym różni się reklamacja od gwarancji?
Reklamację składasz u nas, jako sprzedawcy, przez 2 lata od dostarczenia towaru. Gwarancja to dodatkowe uprawnienie od producenta, na warunkach z karty gwarancyjnej. Wybór ścieżki należy do Ciebie.

Kupiłem na firmę — czy mogę zwrócić towar?
Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność i zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — tak, na zasadach konsumenckich. Pozostałym przedsiębiorcom prawo 14-dniowego odstąpienia nie przysługuje.

Zgubiłem paragon. Czy to problem?
Nie. Dowodem zakupu jest także potwierdzenie płatności, e-mail z potwierdzeniem zamówienia albo historia zamówień na Twoim koncie.

Kontakt

Zwroty i reklamacje: info@lorgar.pl
ASBC POLAND SP. Z O.O., ul. Słowikowskiego 81C, bud. H4, 05-090 Raszyn

Dokument obowiązuje od 01.09.2026. Wersja 1.0. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.